نصائح تحسين تجربة التسوق الإلكتروني للعملاء

يركز أصحاب المتاجر الإلكترونية ومواقع التجارة اونلاين على تحسين تجربة التسوق الإلكتروني للعملاء .

من بداية رحلة الشراء إلى نهايتها وذلك من خلال اتباع أساليب وتوصيات تسهل على الزوار والعملاء اتخاد قرار الشراء.

وهذا هو الشغل الشاغل لمن يديرون مواقع التجارة الإلكترونية، لأن الهدف الأول من إنشاء متجر إلكتروني هو بيع المنتجات.

والحصول على الأرباح ولا يكون ذلك إلا لو كان الزبون راضي عن تجربة التسوق فيعود إلى المتجر الإلكتروني كل مرة يود اقتناء شيء معين.

ونستعرض لكم 9 طرق أساسية وربما واضحة يمكن من خلالها تحسين تجارب التسوق عبر الإنترنت.

كيفية تحسين تجربة التسوق الإلكتروني للعملاء

التسوق عبر الأنترنت سهل على الناس حياتهم، وفتح للشركات والأفراد مصادر دخل عديدة وجديدة.

لقد سهّلت الإنترنت على الشركات الوصول إلى جمهور عريض بحواجز قليلة جدًا وبدقة استهداف كبيرة جدا أيضا.

هذه السهولة لها عيب يقابلها وهي المنافسة القوية، فقد قدمت أيضًا عقبة يجب على الشركات التعامل معها لتنمية النشاط التجاري.

هذه العقبة التي نتحدث عنها هي تقديم تجربة التسوق عبر الإنترنت للعميل بشكل جيد..

ولكن لماذا أصبح customer experience (CX) أكثر أهمية من أي وقت مضى، خاصة بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية؟

في عالم التجارة الإلكترونية، وهذا هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه تجارب العملاء المتطورة الشركة على التفوق على منافسيها.

تحسين تجربة التسوق من خلال محتوى مكتوب بشكل جيد

نعم واحدة من العوامل التي ترفع من قيمة الموقع الإلكتروني هو المحتوى النصي المكتوب سواء معلومات حول المنتج أو مقالات المدونة المرتبط بالمتجر الإلكتروني.

كلما كانت النصوص مكتوبة بعناية ولا تحتوي على أخطاء إملائية او أي معلومات مغلوطة، كلما زادت ثقة الزوار في محتواك.

الثقة تضاعف من احتمالية الشراء وهو الهدف الأساسي كما سبق وذكرنا في بداية المقالة، لهذا اهتم بالمقالات من الناحية اللغوية والمعرفية.

 اجعل موقع الويب الخاص بك متوافقًا مع الجوّال

في الوقت الحاضر بعد الغزو القوي الذي قام به الجوال في حياة البشرية، لهذا فإن معظم المتصلين بالأنترنت هم من أصحاب الهواتف الذكية واللوحات الرقمية.

لا يشاهد غالبية الناس المواقع والمتاجر الإلكترونية من خلال جهاز كمبيوتر أو كمبيوتر محمول.

من المرجح أن يطلعوا على البضائع الخاصة بك على الهاتف المحمول، لهذا السبب من الأهمية بمكان أن يكون لديك إصدار متوافق مع الجوّال من موقعك.

لأنه يساعد في تحسين تجربة التسوق الإلكتروني للعملاء هذا يجعل من السهل التصفح، ويظهر للعملاء أنك تهتم بتجربتهم معك.

الحرص على الحصول على تقييمات العملاء

أساليب تحسين تجربة التسوق اونلاين

بالنسبة للعملاء إذا علموا أن شخصًا آخر قد اشترى منتجا معينا أولاً، هذا عامل مشجع جدا على عملية الشراء عبر الأنترنت، والوثوق بهذا المنتج.

وهو ما يدفع غالبية المتاجر الكبرى على الإنترنت من السماح بتضمين مراجعات العملاء تقييماتهم على الموقع مباشرة.

آراء العملاء السابقين يساعد الزبائن الجدد في اتخاذ قرار مستنير بشأن ما إذا كانوا يريدون الشراء منك أم لا.

إذا كان لديك منتج جديد، أو كنت بدأت للتو، فحاول استخدام هذه التقنية من أجل تحسين تجربة التسوق الإلكتروني للعملاء.

الشحن المجاني من أساليب تحسين تجربة التسوق اونلاين

“الشحن المجاني” هي الكلمات السحرية للعديد من العملاء، قد يلغي بعض العملاء عملية الشراء بعض ملء عربة التسوق الافتراضية فقط لأن تمت إضافة رسوم عملية الشحن.

بالضبط توفير ميزة الشحن المجاني يثير اهتمام العملاء وينجذبون إلى منتجاتك ويتعلقون بمتجرك الإلكتروني، حتى عندما يدفعون مقابل سلعهم. سوف يتذكرون الحن ويعودون لك مجددا.

السهولة والوضوح في تصفح المتجر الإلكتروني

لا يمكث الزوار في موقع يصعب فيه الوصول إلى كل ما يبحثون عنه، او موقع ويب بطيء التحميل.

أصبح من غير المقبول البتة من الزوار ومن محركات البحث المواقع أو المتاجر الثقيلة والغير واضحة من حيث المحتويات.

لأجل هذا من الأفضل أن يحرص صاحب الموقع او المتجر الإلكتروني على الوضوح والسهولة في تصفح الموقع، من خلال تنظيم الأقسام. واستعمال خطوط الكتابة قابلة للقراءة ولغة سلسة أيضا.

ضع خريطة لموقعك حتى يتمكنوا من رؤية ما تبيعه بالضبط ، وأين يجب أن يذهبوا للحصول عليه. ليس هناك ما هو أسوأ من موقع لا يستطيع فيه العميل معرفة إلى أين يذهب.

قم بتوفير الوقت والجهد على العملاء القادمون من أجل عملية الشراء لا تجعلهم ينفرون منك بسبب بطء الموقع او صعوبة التصفح.

الدردشة الحية م سبل تحسين تجربة التسوق الإلكتروني

عملية الشراء على الأنترنت تسبه تلك على أرض الواقع قد يحتاج العميل لطرح بعض الأسئلة حول المنتجات.

لهذا فإن وضع أيقنة للتواصل السريع من العملاء أمر في غاية الأهمية. حيث يسهل الإجابة على هذا السؤال الذي قد يكون الأخير قبل الشراء.

تقديم خيار الدردشة الحية المباشرة ترفع من احتماليات شراء العملاء منتجاتك دون أي تردد

صور عالية الجودة ووصف دقيق للمنتجات

من أجل تحسين تجربة التسوق الإلكتروني من الأفضل نر صور عالية الدقة ومن مختلف الزوايا وصف يقرب العميل إلى المنتج بكل واضح.

أظهر للعميل شكل المنتج من كل زاوية. يساعدهم في اتخاذ القرار الأكثر استنارة قبل النقر على “إضافة إلى عربة التسوق”. تأكد أيضًا من أن الصور عالية الجودة قدر الإمكان. يجب أن يكونوا قادرين على رؤية كل ما يمكنهم رؤيته. يُعد السماح للعملاء بإضافة الصور إلى التعليقات طريقة أخرى لمساعدتهم في الحصول على مظهر جيد حقًا أيضًا.

إلى هنا تنتهي مقالتنا حول كيفية تقديم تجربة عميل ممتازة تعود النفع على الموقع وأصحابه.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

Back To Top